Gäste begeistern und Mitarbeiter motivieren
Auszeichnung für das Dorint Am Goethepark Weimar:
Das Hotel hat die Stufe 1 der Qualitätsoffensive "ServiceQualität Deutschland" erreicht und wird damit für sein konsequentes Qualitätsmanagement ausgezeichnet.
Ziel der Qualitätsoffensive "ServiceQualität Deutschland" ist eine flächendeckende Förderung der Servicequalität im Tourismus. Die Dorint Hotels & Resorts sind die erste Hotelkette, die die Zertifizierung erfolgreich abgeschlossen hat.
Ab sofort darf sich das Dorint Am Goethepark Weimar mit dem silbernen Q-Logo an seinem Hoteleingang schmücken. Zuvor wurden im Hotel vier Mitarbeiter zu Qualitäts-Coaches ausgebildet: Zu ihren Aufgaben gehörte, alle Mitarbeiter für den Service-Gedanken zu sensibilisieren, Qualitätsstandards zu erarbeiten und diese umzusetzen.
Ziel des Qualifizierungsprozesses: die Gäste zu begeistern und deren Erwartungen zu übertreffen. In den Schulungen wurden Themen wie zum Beispiel Beschwerdemanagement vermittelt. Zudem sollten Qualitätslücken im eigenen Hotel erkannt und behoben werden.
"Die Teilnahme an der Qualitätsoffensive zwingt uns dazu, unsere Arbeit regelmäßig zu hinterfragen und die Sicht der Gäste einzunehmen", erklärt Hoteldirektor Stefan Seiler. Die aktive Teilnahme motiviere die Mitarbeiter und garantiere eine ständige Weiterentwicklung.
Maximal drei Jahre gilt das Qualitätssiegel der Stufe 1. Voraussetzung ist die jährliche Aktualisierung des Maßnahmenplans mit mindestens acht neuen Maßnahmen und der Bestätigung der Umsetzung der Maßnahmen des Vorjahres. Nächster Schritt ist dann die Stufe 2 der Qualitätsoffensive.
Diese Stufe hat das Ziel, das Unternehmen stärker von außen zu betrachten und es verschiedenen objektiven Qualitätsmessungen zu unterziehen. Hilfsmittel sind unter anderem Kunden-, Mitarbeiter- und Führungskräftebefragungen sowie Mystery Checks.
Gleichzeitig mit dem Überreichen der ServiceQualitäts-Plakette erhielt das Dorint Am Goethepark Weimar auch die Nachricht, dass sich das Hotel erneut bei der freiwilligen Hotelklassifizierung die Auszeichnung Vier-Sterne-Superior verdient hat. "Das ist die höchste Bewertung, die im First Class-Bereich vergeben wird", freut sich Hoteldirektor Stefan Seiler.